Diese Informationen beschreiben den Ablauf für Rückgaben, die Abwicklung ohne direkten Umtausch und die Erstattung von Zahlungen bei Möbelbestellungen. Sie gelten für Waren, die über die Website bestellt und innerhalb von Deutschland geliefert wurden. Die gesetzlichen Rechte bei Widerruf und Mängeln nach Bürgerlichem Gesetzbuch und Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche bleiben unberührt.
Kundinnen und Kunden können gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde. Bei Mehrpaketsendungen beginnt die Frist mit dem Tag, an dem das letzte Packstück der jeweiligen Bestellung zugestellt wurde.
Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Bei Möbeln sind insbesondere folgende Punkte zu beachten:
Die Ware sollte vollständig sein. Zubehör, Verbindungsteile, Aufbauanleitungen und mitgelieferte Bestandteile sollten mit zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte verwendet werden, soweit sie noch vorhanden ist. Falls die Originalverpackung nicht mehr verwendbar ist, muss eine geeignete Transportverpackung genutzt werden.
Schutzmaterialien, Polsterungen, Kantenschutz und weitere Verpackungselemente sollten so eingesetzt werden, dass die Ware während des Rücktransports größerer Möbelstücke geschützt ist.
Die Ware darf nicht in einem Zustand zurückgesendet werden, der auf eine Nutzung über die übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Für den Rücktransport müssen Möbel sicher verpackt werden.
Bei Schlafzimmermöbeln, Wohnzimmermöbeln und Gartenmöbeln können Größe, Gewicht, Oberflächen, Kanten, Polsterungen und zerlegbare Bauteile besondere Verpackungsanforderungen auslösen.
Die Rücksendung sollte in der Originalverpackung erfolgen, soweit diese vorhanden und verwendbar ist. Schutzmaterialien und eine stabile Transportverpackung müssen so eingesetzt werden, dass Schäden während des Transports vermieden werden.
Nicht ausreichend verpackte Möbel können während des Rücktransports beschädigt werden. Kundinnen und Kunden sollten daher vor Übergabe an den Versanddienstleister prüfen, ob die Verpackung für Größe, Gewicht und Beschaffenheit der Ware geeignet ist.
Der Rückgabeablauf beginnt mit der Nutzung des Rücksendeetiketts, das dem Paket beiliegt.
Bei Mehrpaketsendungen ist zu prüfen, ob mehrere Packstücke zurückgesendet werden müssen. Jedes Packstück sollte eindeutig zuordenbar verpackt und mit den erforderlichen Versandangaben versehen werden.
Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport größerer Möbelstücke zusätzliche Transportabstimmung erfordern. Dies kann insbesondere bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder mehreren Packstücken gelten.
Die Rücksendung muss innerhalb der Rückgabefrist eingeleitet werden. Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbel können sich nach Größe, Farbe, Modell, Verfügbarkeit, Verpackung und Transportanforderungen unterscheiden.
Wer einen anderen Artikel, eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Modell erhalten möchte, kann die nicht gewünschte Ware zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die Prüfung umfasst den Zustand der Ware, die Vollständigkeit der zurückgesendeten Bestandteile, die Transportverpackung, vorhandene Schutzmaterialien und erkennbare Transportschäden.
Bei Möbeln kann die Prüfung zusätzliche Zeit erfordern, wenn mehrere Packstücke, großformatige Sendungen oder sichtbare Verpackungsschäden vorliegen.
Die Prüfung dient der sachlichen Bearbeitung der Rückgabe und berührt nicht die gesetzlichen Rechte bei Widerruf oder Mängeln.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Eine Erstattung auf eine abweichende Zahlungsmethode wird nicht vorgesehen.
Bereits gezahlte Beträge werden entsprechend der bearbeiteten Rückgabe erstattet. Rücksendekosten werden von der Kundin oder dem Kunden getragen, soweit keine abweichenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der internen Bearbeitung.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder der Karte hängt vom jeweiligen Zahlungsinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab. Darauf hat der Shop keinen unmittelbaren Einfluss.
Gesetzliche Fristen und Rechte nach §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch bleiben unberührt.
Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt.
Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und JCB.
Die Anzeige der Gutschrift kann je nach Kartenanbieter, Zahlungsinstitut und Abrechnungszeitraum unterschiedlich lange dauern.
Bei Rücksendungen sollten Kundinnen und Kunden die Ware vor Übergabe an den Versanddienstleister dokumentieren.
Empfohlen wird eine Dokumentation der Ware, der Originalverpackung, der Schutzmaterialien, der Transportverpackung und des Versandetiketts. Dies unterstützt die Prüfung, wenn während des Rücktransports Schäden auftreten.
Erkennbare Schäden an Möbeln oder Verpackung sollten dem Kundenservice mit Beschreibung und Fotos mitgeteilt werden.
Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden werden durch diese Informationen nicht ausgeschlossen.
Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch sowie Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche bleibt unberührt.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437, 438, 439, 440, 441, 442, 475 und 477 Bürgerliches Gesetzbuch bleiben unberührt.
E-Mail: alwayshere@sirizinest.com
Telefon: +81 (905) 153 74 65
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