Einkaufsratgeber / FAQ
Einleitung
Diese Informationen dienen als allgemeiner Einkaufsratgeber und beantworten häufige Fragen zur Bestellung, Zahlung, Lieferung, Versand, Rückgabe und weiteren Abläufen im Zusammenhang mit Möbelprodukten. Alle Angaben basieren auf den regulären Prozessabläufen der Website und berücksichtigen die gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland.
1. Bestellprozess
Der Bestellprozess erfolgt in mehreren Schritten:
Produktauswahl aus den Kategorien Schlafzimmermöbel, Wohnzimmermöbel und Gartenmöbel
Hinzufügen der gewünschten Artikel zum Warenkorb
Eingabe von Liefer- und Rechnungsdaten
Auswahl einer Zahlungsmethode
Prüfung und Bestätigung der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestellung wird eine Bestellübersicht bereitgestellt.
2. Zahlungsmethoden und Zahlungsprobleme
Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:
Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und JCB
Zahlungsprobleme können auftreten, wenn die Karte nicht autorisiert wird, technische Fehler vorliegen oder die Kartenprüfung durch das Zahlungsinstitut abgelehnt wird.
In solchen Fällen kann eine alternative Zahlungsmethode verwendet oder die Bank kontaktiert werden.
3. Bearbeitungszeit
Nach Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.
Bestellungen, die vor 16:30 eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 16:30 werden am nächsten Werktag bearbeitet. Gesetzliche Feiertage können die Bearbeitungszeit verlängern.
4. Lieferzeit
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–14 Werktage innerhalb Deutschlands.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Logistik, Versandvolumen und Art der Möbel variieren.
5. Versandkosten
Für Bestellungen unter 210 € fällt eine Versandgebühr von 20 € an.
Ab einem Bestellwert von 210 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
6. Teillieferungen und Mehrpaketsendungen
Möbelprodukte können aufgrund ihrer Größe und Beschaffenheit in mehreren Paketen versendet werden.
Teillieferungen können erfolgen, wenn einzelne Bestandteile einer Bestellung separat verpackt oder versendet werden müssen.
Dies betrifft insbesondere großformatige Sendungen, Sperrgut sowie Möbel mit mehreren Komponenten.
7. Adressänderung
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Beginn des Versandprozesses kann eine Änderung nicht mehr garantiert werden.
8. Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.
Nach 24 Stunden oder nach Versand ist keine Stornierung mehr möglich. In diesem Fall erfolgt die Abwicklung über den Rückgabeprozess.
9. Rückgabeablauf
Kundinnen und Kunden können Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Der Ablauf umfasst:
Kontaktaufnahme (falls erforderlich)
Verwendung des beiliegenden Rücksendeetiketts
Sichere Verpackung der Möbel (Originalverpackung oder geeignete Transportverpackung)
Rückversand auf eigene Kosten
Bei Möbeln ist auf Rücktransport größerer Möbelstücke sowie auf Verpackungsanforderungen zu achten, insbesondere Schutzmaterialien und Transportverpackung.
10. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsinstitut ab.
11. Sendungsverfolgung
Nach Versand kann eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden, sofern diese vom jeweiligen Logistikdienstleister unterstützt wird.
12. Nicht zugestellte Lieferung
Falls eine Lieferung nicht zugestellt werden kann, erfolgt in der Regel eine erneute Zustellung oder Lagerung durch den Versanddienstleister.
In solchen Fällen kann der Kundenservice kontaktiert werden, um den Status zu klären.
13. Verfügbarkeit und Lagerbestand
Die Verfügbarkeit von Produkten richtet sich nach dem aktuellen Lagerbestand und kann sich während des Bestellvorgangs ändern.
Eine verbindliche Verfügbarkeit wird erst mit der Bestellbestätigung bestätigt.
14. Möbelzustellung und Verpackung
Möbel werden abhängig von Größe und Gewicht als Sperrgut, großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen versendet.
Die Verpackung umfasst in der Regel Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
15. Montage und Aufbau
Sofern nicht anders angegeben, erfolgt die Montage durch die Kundinnen und Kunden selbst.
Eine Aufbauanleitung kann den Produkten beiliegen. Vor Montage wird empfohlen, alle Teile auf Vollständigkeit zu prüfen.
16. Wareneingang und Prüfung
Bei Zustellung wird eine Sichtprüfung empfohlen.
Dabei sollten Verpackung, Originalverpackung, Schutzmaterialien und äußere Schäden geprüft werden. Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung in Betracht kommen.
17. Farb- und Maßabweichungen
Leichte Farbabweichungen können durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse oder Materialeigenschaften entstehen.
Geringe Maßabweichungen können aufgrund von Fertigungs- und Materialtoleranzen auftreten und sind bei Möbelprodukten üblich.
18. Gesetzliche Verbraucherrechte
Alle gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Dazu gehören insbesondere Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte sowie Ansprüche bei Mängeln nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften in Deutschland.
19. Kontakt
E-Mail: alwayshere@sirizinest.com
Telefon: +81 (905) 153 74 65
Adresse: 1-1-1-814 TSUTSUMIDORI SUMIDA-KU TOKYO 131-0034 JAPAN
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