Bestellstornierungsrichtlinie
Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Bedingungen, Fristen, den Ablauf und die Erstattungsregeln bei der Stornierung von Bestellungen. Sie gelten für Bestellungen über die Website und berücksichtigen den Bearbeitungsstand, den Zahlungsstatus sowie den Versandstatus von Möbelbestellungen.
1. Stornierungsfrist
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. In diesem Fall erfolgt die weitere Bearbeitung nach dem Rückgabeablauf.
2. Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung ist möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beim Kundenservice ein.
Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
Die Bestellung befindet sich noch nicht im Versandprozess.
Die Zahlung wurde der Bestellung zugeordnet oder kann im Rahmen der internen Bearbeitung eindeutig zugeordnet werden.
3. Nicht versendete Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen können innerhalb der Stornierungsfrist storniert werden.
Bei Möbelbestellungen kann die Bearbeitung bereits Vorbereitungsschritte für Verpackung, Transportverpackung, Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Lieferterminabstimmung umfassen. Eine Stornierung bleibt nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingeht.
4. Bereits versendete Bestellungen
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Versandprozess befindet, wird sie als versendet behandelt. Dies gilt auch, wenn die Sendungsverfolgung noch nicht vollständig aktualisiert wurde.
Bereits versendete Bestellungen werden nach Zustellung über den Rückgabeablauf bearbeitet. Kundinnen und Kunden können die Ware nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei. Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde, soweit keine abweichenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.
5. Stornierungsablauf
Zur Stornierung muss der Kundenservice innerhalb der Stornierungsfrist kontaktiert werden.
Für die Bearbeitung werden in der Regel folgende Angaben benötigt:
Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Bestelldatum und der Hinweis, dass die Bestellung storniert werden soll.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung innerhalb der Frist liegt und noch nicht versendet wurde. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Stornierung intern bearbeitet.
6. Bearbeitungsbeginn von Bestellungen
Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.
Bestellungen, die montags bis freitags vor 16:30 eingehen und bezahlt wurden, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung.
Bestellungen, die nach 16:30 eingehen oder bezahlt werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
Gesetzliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend. Die Stornierungsfrist von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bleibt hiervon unberührt.
7. Erstattungsregeln bei Stornierung
Wenn eine Bestellung wirksam storniert wurde, wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und JCB.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der internen Stornierungsbearbeitung. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.
8. Fehlgeschlagene oder nicht abgeschlossene Zahlungen
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann die Bestellung möglicherweise nicht zur Bearbeitung freigegeben werden.
In diesem Fall ist keine Stornierung einer vollständig bezahlten Bestellung erforderlich. Falls dennoch eine Zahlungsreservierung oder technische Zahlungsprüfung sichtbar ist, hängt die Freigabe oder Rückbuchung vom jeweiligen Zahlungsinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.
9. Änderung statt Stornierung
Wenn Kundinnen oder Kunden ein anderes Möbelstück, eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist eine direkte Änderung der Bestellung nicht vorgesehen.
In diesem Fall muss die bestehende Bestellung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 24 Stunden storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Änderung nicht mehr über die Stornierung möglich.
10. Adressänderung und Stornierung
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse nach Ablauf der Stornierungsfrist festgestellt wird, kann eine Stornierung nicht zugesagt werden. Der Kundenservice kann prüfen, ob eine Adressänderung vor Übergabe an den Versanddienstleister noch möglich ist.
Nach Beginn des Versandprozesses oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Adressänderung nicht zugesagt werden.
11. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten
Diese Informationen schließen gesetzliche Rechte nicht aus.
Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch sowie Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche bleibt unberührt.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437, 438, 439, 440, 441, 442, 475 und 477 Bürgerliches Gesetzbuch bleiben unberührt.
12. Kontakt
E-Mail: alwayshere@sirizinest.com
Telefon: +81 (905) 153 74 65
Adresse: 1-1-1-814 TSUTSUMIDORI SUMIDA-KU TOKYO 131-0034 JAPAN
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