Kontakt

Einleitung

Diese Kontaktinformationen dienen der Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Transportschäden, Produktangaben und allgemeinen Fragen zur Nutzung der Website. Anfragen werden sachlich geprüft und nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand beantwortet.

1. Kontaktangaben

E-Mail: alwayshere@sirizinest.com
Telefon: +81 (905) 153 74 65
Adresse: 1-1-1-814 TSUTSUMIDORI SUMIDA-KU TOKYO 131-0034 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:30–16:30
Liefergebiet: Deutschland

2. Servicebereich

Der Kundenservice unterstützt Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen und Lieferungen innerhalb von Deutschland.

Dies umfasst insbesondere Fragen zu Schlafzimmermöbeln, Wohnzimmermöbeln und Gartenmöbeln, einschließlich Doppelbett, Einzelbett, Ecksofa, Liegesessel, Zweisitzer Sofa, Gartensofa und Kaminholzregal.

Eine Lieferung außerhalb von Deutschland wird nicht angeboten.

3. Kundenanfragen

Kundinnen und Kunden können den Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Für eine sachliche Bearbeitung sollten je nach Anliegen folgende Angaben übermittelt werden:

Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Lieferadresse, betroffener Artikel, kurze Beschreibung des Anliegens und vorhandene Nachweise wie Fotos der Ware, der Originalverpackung, der Schutzmaterialien, der Transportverpackung oder des Versandetiketts.

Es sollten keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter, PINs oder andere sensible Zahlungsinformationen per E-Mail übermittelt werden.

4. Ablauf der Bearbeitung

Nach Eingang einer Anfrage wird das Anliegen geprüft und dem passenden Bearbeitungsbereich zugeordnet.

Anfragen können insbesondere Bestellstatus, Zahlungsstatus, Versandstatus, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, Adressänderungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder Transportschäden betreffen.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der übermittelten Informationen und des jeweiligen Bestell-, Zahlungs- oder Versandstatus.

5. Grundsätze der Bearbeitung

Anfragen werden objektiv, nachvollziehbar und unter Berücksichtigung der geltenden Vertrags- und Verbraucherrechte geprüft.

Eine Antwort kann von den vorhandenen Informationen, dem Bestellstatus, dem Zahlungsstatus, dem Versandstatus, dem Zustand der Ware, der Transportdokumentation oder den Angaben des Versanddienstleisters abhängen.

Gesetzliche Rechte werden durch die Kontaktaufnahme oder durch die Bearbeitung einer Anfrage nicht eingeschränkt.

6. Möbelversand und Transportfragen

Bei Möbelbestellungen können Größe, Gewicht, Verpackung und Transportart besondere Abläufe erfordern.

Dazu gehören Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung. Schlafzimmermöbel, Wohnzimmermöbel und Gartenmöbel können je nach Artikelart in mehreren Packstücken geliefert werden.

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die montags bis freitags vor 16:30 eingehen und bezahlt wurden, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 16:30 eingehen oder bezahlt werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–14 Werktage. Ein bestimmter Zustelltag kann nicht verbindlich zugesagt werden, sofern keine gesonderte Lieferterminabstimmung durch den Versanddienstleister erfolgt.

7. Hinweise zur Zustellung

Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung erfolgen.

Die Transportverpackung, Originalverpackung, Schutzmaterialien und sichtbaren Außenflächen der Ware sollten auf erkennbare Schäden geprüft werden. Erhebliche Schäden sollten dokumentiert werden, beispielsweise durch Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Ware.

Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung in Betracht kommen. In diesem Fall sollte zeitnah Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.

8. Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Kundinnen und Kunden können gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei. Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde, soweit keine abweichenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn ein anderer Artikel, eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Modell gewünscht wird, erfolgt die Abwicklung über Rückgabe und neue Bestellung.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der internen Bearbeitung. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.

9. Stornierungsanfragen

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden. Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden und werden nach Zustellung über den Rückgabeablauf bearbeitet.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

10. Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch sowie Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche bleibt unberührt.

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437, 438, 439, 440, 441, 442, 475 und 477 Bürgerliches Gesetzbuch bleiben unberührt.

11. Datenschutz und Sicherheit

Bei der Kontaktaufnahme werden personenbezogene Daten verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist.

Die Verarbeitung kann Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Lieferadresse, Anliegen, Nachrichteninhalt, übermittelte Dateien und Bearbeitungsverlauf umfassen.

Die Verarbeitung erfolgt nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b Datenschutz-Grundverordnung, wenn die Anfrage mit einer Bestellung oder einem Vertrag zusammenhängt. Für allgemeine Anfragen gilt Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f Datenschutz-Grundverordnung.

Kundinnen und Kunden sollten keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter, PINs oder andere sensible Zahlungsinformationen per E-Mail übermitteln.